• Lisans mezunu,

• Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi,

• Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi,

• İleri seviyede Arapça bilen ve etkin Türkçe konuşabilen,

• Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,

• Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ayrıca sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,

• Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,

• Kendini ifade etme becerisi yüksek,

• Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip,

• Etkin iletişim kurabilen,

• Sonuç ve çözüm odaklı,

• Sabırlı ve gelişime açık,

• Analitik düşünme becerisine sahip,

• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,

• İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,

• Stres yönetimi konusunda başarılı,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)

• Çağrı Merkezi program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,

• Gizlilik ilkesine uygun şekilde, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların kaydedilmesi,

• Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak yanıtlanması,

• Çağrı sahibinin sorununun çözümlenebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,

• Geri dönüş yapılması gereken çağrılarsa (şikayet çağrılarının geri bildirimi) zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,

• Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetiminin dikkate alınarak yürütülmesi,

• İhtiyaç halinde yöneticisi tarafından verilen dış aramaların (geri bildirim, anket vb.)yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,

• Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması,

• Elektronik veri toplama araçlarının etkin kullanılabilmesi,

• Devam eden faaliyetler konusunda yönetime geri bildirim sağlanması,

• Kızılaykart Programları kapsamında yöneticisi tarafından yapılan güncellemelerin takip edilmesi ve uygulanması,

• İhtiyaç halinde çeviri desteği verilmesi.

Türkiye Kızılay Derneği, birlikte çalıştığı, hizmet verdiği bireylerin refahını korumaya, geliştirmeye ve onlar için güvenli alanlar oluşturmaya kararlıdır; bu taahhütleri gerçekleştirirken, tüm çalışanlarının da destek sağlamasını bekler. Türkiye Kızılay Derneği her türlü istismar, görevin kötüye kullanılması ve ayrımcılık başta olmak üzere kurumun politikaları, amaç ve ilkeleriyle bağdaşmayan davranışlar konusunda sıfır tolerans politikasına sahiptir.

Derneğimiz, her türlü istismarın önlenmesi, görevin kötüye kullanılmaması ve ayrımcılık yapılmaması ilkelerine uygun hareket etmeyi kabul eder ve bu ilkeleri kurum çalışmalarında ve çalışanlarında yaygınlaştırır.

Seçilen tüm adayların ilgili standartlara ve ilkelere uymaları beklenir; bundan dolayı adaylar bu kapsamdaki değerlendirme aşamalarından geçeceklerdir.